一是实名举报，即刻办理。对实名信访举报实行优先办理、限期办结。对需要转交给区相关部门或管理处办理的信访投诉件，经委室分管领导批示，于两天内转交，并督促承办单位及时联系实名举报人，及时通报调查办理情况。

　　二是及时告知，限时办结。根据信访反映问题的难易程度，及时告知举报人办理时限。对反映的问题无实质性内容和充分证据的，要求承办单位在一个月内报结；对重大、复杂的信访举报问题，要求承办单位在三个月内办结，如遇特殊情况未能及时报结的，报委室主要领导审批后方可适当延长。

　　三是认真反馈，耐心安抚。在举报调查结束后，第一时间采取当面或电话反馈等方式通报信访举报调查结果，并征求信访举报人意见。举报人不满意反馈结果的，由调查单位做好解释工作；举报人提出新事实证据的，由调查单位进行补充调查。

　　四是统一扎口，严格保密。对信访举报人进行严格保护，对实名举报，由信访室对信访举报材料进行统一扎口管理，并直接向分管领导报告，减少信件中间流转环节，杜绝失密泄密现象发生，有效保障实名举报人的合法权益。