今年以来，察北纪工委不断完善信访工作制度，畅通信访渠道，规范信访秩序，积极以“三心”化解信访矛盾，促进社会稳定。

　　一是倾心接访。实行领导干部定期接访制度和信访首问责任制，领导干部与群众“面对面”交流，按照“谁接访、谁负责”的原则，由接访领导负责跟踪涉纪信访事项办理情况并及时反馈，对因初信初访重视不够、接待不周、解决问题不力造成重复上访和越级上访的，追究相关责任人责任。

　　二是耐心处访。对群众反映的问题，认真分析原因、研究对策，不能当场解决的，向来访人解释原因，并在限期内给予合理答复，对无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致的向他们讲政策、讲道理、化解他们心中的疙瘩。

　　三是爱心助访。对受理范围内的信访问题，按规定及时处理，对不属于受理范围内的信访问题，来访人又需要帮助的，及时做好与相关部门的联系协调，特别是对弱势群体尽己所能做好服务。