为更好的解决基层信访问题，提高信访效率，万全县纪委信访室采取“望、闻、问、切、治”，做好信访接待工作，处理信访问题。

　　“望”，接待前细致观察来访群众的表情、情绪、行为、举止等外在行为。通过察言观色，来推敲上访人员的心里状态和性格特征，初步确定接待的基本方法和大致步骤，做到因人而异。

　　“闻”，信访室工作人员在接待中耐心完整听取上访人员的倾诉，把握来访人的真实意图，摸清来访问题的来龙去脉，以增强处理纠纷使用法律法规的准确性和针对性。通过“闻”及时掌握第一手信访材料，为化解信访问题做好前期工作。在倾听上访群众倾吐其肺腑之言的同时，体察上访人的心情、隐情、真情，适时疏导工作，缓和上访人的情绪，奠定化解信访问题的感情基础。

　　“问”，接访中问清问题产生的原因和过程，通过“问”，获取更多的信息，在问中进行相关政策、法律法规的解释说明，使上访人重新审视自己的信访问题，辨清有理无理。

　　“切”，在接访中通过望、闻、问掌握来访人及整个信访问题的事实情况后，接访者对大量的材料进行综合分析，去伪存真，找出问题存在的原因。

　　“治”，通过望、闻、问、切接访“四诊”后，信访室工作人员对症下药，找出问题的解决方法，让群众“带着问题来，带着结果去”，圆满解决信访问题。